1. Возврат и обмен товара надлежащего качества (если он не подошел)

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Условия для возврата/обмена товара надлежащего качества:

• Товар не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки в нашем магазине (чек или электронный документ).
• Товар не входит в установленный Правительством РФ Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (см. п. 4).

Вы можете:

• Обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки.
• Вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента вашего обращения, обычно — в день обращения.

2. Возврат товаров ненадлежащего качества (обнаружен брак)

Если вы обнаружили недостатки в товаре:

• В течение 14 дней – вы вправе потребовать замены товара, возврата денег или соразмерного уменьшения цены.
• После 14 дней в течение гарантийного срока – вы вправе потребовать гарантийного ремонта.

Важно: Для технически сложных товаров (к которым относятся игровые приставки и другие устройства) возврат или обмен по причине брака возможен, как правило, только после проведения продавцом проверки качества (экспертизы), которая установит, что недостаток является производственным.

Сроки:

• Замена товара – до 7 дней (часто в день обращения).
• Если требуется проверка качества – до 20 дней.
• Гарантийный ремонт – до 45 дней.

3. Возврат денежных средств

Способ возврата зависит от исходного способа оплаты:

• Наличные / Картой при получении: возврат наличными в магазине.
• Безналичная оплата онлайн: возврат на банковскую карту в течение нескольких рабочих дней после обработки запроса.
• Электронные платежные системы: возврат на электронный кошелек в течение 10 календарных дней.

4. Товары, не подлежащие возврату и обмену (при надлежащем качестве)

Согласно Постановлению Правительства РФ №55, мы не можем принять обратно товары надлежащего качества из следующих категорий:

• Игровые приставки и аксессуары к ним.
• Цифровой контент на физических носителях (игры на дисках, картриджах).
• Карты памяти.
• Электронные устройства и аксессуары с энергопотреблением (конкретный перечень уточняйте).

5. Порядок действий для возврата

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, чтобы сообщить о проблеме. Наши специалисты помогут дистанционно решить возможные вопросы с настройкой или работой устройства.
2. Приготовьте товар: убедитесь, что он соответствует условиям из п.1 или п.2.
3. Посетите наш офис для оформления возврата/обмена: г. Москва, ул. Ратная, д. 16, корп. 3, 2 этаж, офис №2.
4. Предъявите товар и документ о покупке.

Примечание: Все расходы по доставке товара до нашего офиса для осуществления возврата/обмена покупатель берет на себя.

*Политика основана на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правил продажи товаров дистанционным способом.*